O mercado para micro e pequenas empresas vive uma corrida pela retenção de clientes — e é justamente nessa direção que o novo curso do Sebrae se posiciona. Batizado de “Customer Success: como conquistar e manter clientes”, o programa digital foi idealizado para empreendedores que querem ir além da simples venda e trabalhar a experiência total do cliente.

Além de oferecer o arcabouço conceitual da estratégia de sucesso do cliente, o curso visa dar aos participantes a oportunidade de conhecer algumas ferramentas que poderão ajudar a empresa calcular o nível de satisfação dos seus clientes, como também mensurar qual o retorno sobre o investimento feito.

O curso é destinado a microempresa, empresa de pequeno porte, artesão e empreendedores individuais interessados em obter vantagem competitiva oferecendo a melhor experiência ao cliente. Ou seja: aquele negócio “de rua”, aquele artesanato, ou o MEI que está começando — todos podem se encaixar.

Estrutura e conteúdo

Duração: 10 horas, com prazo de até 15 dias para conclusão.
Formato: 100% online
Certificação: gratuita, com verificação de autenticidade.
Módulos:
A importância do customer success — foco em satisfação de clientes.
O que é customer success — centrando o cliente nas decisões empresariais.
Benefícios do customer success — menor cancelamento, maior receita por venda, novos clientes.
Como implementar o customer success — passo a passo para adotar a estratégia no negócio.
Métricas e indicadores — exemplos práticos para medir a estratégia.
6.       Retorno sobre o investimento de customer success — como avaliar se o esforço está dando resultado.

Inscrição e início imediato

Como o curso está disponível virtualmente pela plataforma do Sebrae, basta que o interessado se cadastre para iniciar, sem necessidade de deslocamento. Para empreendedores que buscam aprimorar seu atendimento e fidelização de clientes, trata-se de uma ótima oportunidade de capacitação rápida.

 

Fonte: SEBRAE

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